FAQ
Les papiers peints Maison BONAMI :
Quelles sont les matières et les normes des papiers peints ?
Maison BONAMI propose uniquement des papiers peints intissés (fibres textiles) au grammage épais (150 g à 180 g).
Tous nos papiers peints ont le label CE qui garantit une production en conformité avec les normes européennes en matière de réaction au feu et d'émission de substances dangereuses. Les encres sont 100% Latex, constituées de Latex naturel, d’eau, de végétaux recyclés, de pigments. Elles ont les labels GreenGuard et Ecologo.
Tous les papiers peints Maison BONAMI sont créés et confectionnés avec la plus grande attention, en France par nos fournisseurs et partenaires.
De combien de lés ai-je besoin pour mon projet ? :
Nos papiers peints sont disponibles en 2 formats :
- Lé : qui mesure 50 x 260 cm (l x h)
- Rouleau : de 50 cm x 10 m
Vous pouvez également nous commander un format personnalisé, adapté à vos besoins, en nous envoyant une demande de papier peint sur-mesure. La largeur maximale d'un lé ne pourra pas excéder 130 cm afin de ne pas complexifier la pose.
N'hésitez pas à vous renseigner sur notre page de calcul dédiée pour pour savoir le nombre de lés ou de rouleaux nécessaires pour votre projet.
Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez valider avec nous le nombre de lés ou de rouleaux dont vous aurez besoin.
Les conseils déco :
Quelles couleurs ? Quels motifs ? Comment choisir parmi tous les modèles ?
Avant toute chose, laissez parler vos goûts en matière de décoration !
N’hésitez pas à consulter nos conseils déco (disponibles sur chaque fiche produit) qui vous aideront dans le choix des couleurs. Vous pouvez également nous contacter ici pour profiter d’un conseil déco personnalisé !
Puis-je avoir un échantillon ?
Vous pouvez commander un échantillon du ou des papiers peints qui vous intéressent. Ces échantillons sont au format 21 x 29,7 cm sont imprimés dans les mêmes couleurs et sur le même papier (intissé 150 g) que les lés ou rouleaux de papier peint. Une participation forfaitaire de 3€ est demandée pour couvrir les frais d’impression. L'envoi se fait par courrier postal, et est OFFERT à partir de 5 échantillons commandés.
Pose du papier :
Combien de temps se conserve un lé de papier peint avant sa pose ?
Il n’y a pas de date de péremption de nos papiers. Toutefois, nous vous conseillons de les conserver à l’abri de l’humidité et de ne pas attendre plus de 6 mois avant de les poser.
Sur quels supports puis-je poser mon papier peint ?
Avant de commencer la pose du papier peint, nous vous conseillons de vérifier que la surface à tapisser soit :
- Solide et résistante
- Saine (pas de moisissure)
- Propre (pas de poussière)
- Sèche
- Plane (légères imperfections possibles mais pas de trous ou de fissures)
- Absorbante (ni trop poreuse, ni imperméable).
Pensez à toujours bien préparer la surface à tapisser avant de vous lancer dans la pose de votre papier.
Puis-je mettre du papier peint dans toutes les pièces ?
L’usage de nos papiers peints dans des pièces humides est déconseillé..
Dois-je faire appel à un professionnel pour poser mon papier peint ?
Nul besoin d’être un expert du bricolage pour poser un papier peint Maison BONAMI… La pose est d’autant plus facile que la colle se pose directement sur le mur, et non pas sur le papier. Et comme notre papier intissé est de très bonne qualité, il suffit d'une fine couche de colle pour le fixer au mur.
De quels "outils" ai-je besoin ?
Vous aurez besoin de :
- un mètre
- un crayon à papier
- un niveau
- un cutter
- une règle de 30 cm ou plus
- de la colle à tapisser plutôt en pâte déjà prête à l'emploi pour éviter les grumeaux et les bulles d'air
- une brosse à maroufler ou un chiffon doux, propre et sec
- une table
Téléchargez nos guides spécialement créés pour vous accompagner pendant la pose du papier :
Combien de temps vais-je mettre ?
Chaque projet de décoration est unique. Il est difficile de donner une échelle de temps.
Si vous avez plusieurs lés à poser, il est préférable de les poser le même jour, les uns à la suite des autres. Dans tous les cas, avant de vous lancer, assurez-vous d’être au calme et de pouvoir prendre votre temps !
Comment couper le papier ?
Aidez-vous d’une règle et d’un cutter pour découper le papier peint aux dimensions dont vous avez besoin.
Nettoyage & entretien :
Comment nettoyer mon papier peint ?
Les papiers peints Maison BONAMI ne sont pas lavables.
Ne les mouillez jamais, essuyez-les avec un chiffon doux et sec en cas de tâche ou de salissure.
Retrait :
Comment retirer un papier peint ?
Le papier peint intissé peut être retiré à la main. Pour cela, mouillez tout le lé de papier, puis décollez-le en commençant par un des coins. Aucune trace de colle ne devrait rester sur votre mur.
Commande & paiement :
Comment passer commande ?
Il est nécessaire de créer un compte pour procéder à la commande. Si vous n’êtes pas encore inscrit, il vous suffit de suivre la procédure pour enregistrer vos coordonnées. Si vous faites déjà partie de notre communauté, il vous suffit simplement d’entrer votre login et votre mot de passe sur la page de connexion !
Une fois votre panier validé, vérifiez que votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation ne comportent pas d’erreur puis choisissez votre mode de livraison.
Sélectionnez enfin votre mode de paiement sécurisé.
Un mail de confirmation vous sera envoyé à l'issue du paiement.
Puis-je échanger un produit ou me faire rembourser ?
Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne convenaient pas. Tout retour doit être signifié au préalable à Maison BONAMI en remplissant le formulaire associé à la commande dans la rubrique Mon compte / Mes commandes.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice).
À noter, dès lors que le papier est collé et/ou découpé, aucune réclamation ne pourra être faite auprès de Maison BONAMI. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf hypothèses de défectuosité ou de non-conformité avérée du produit.
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.
Comment régler ma commander ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- Paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American express)
- Paiement sécurisé via Paypal
- Paiement sécurisé en plusieurs fois avec Alma : en 2, 3 ou 4 fois.
Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?
- Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 50€ à 2000€.
- Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.
Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?
Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou a les contacter directement à support@getalma.eu
Livraisons :
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais d’expédition (préparation, emballage et frais de port) sont offerts pour toute commande à destination de la France métropolitaine, à partir de 130 euros d'achat. Pour les autres destinations, ces frais sont fonction des produits commandés ainsi que de la zone d'expédition. Ils sont indiqués dans votre panier, avant la confirmation de la commande et le paiement associé. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont expédiés dans un délai maximum de 14 jours après réception du paiement.
Un lien pour suivre votre colis en ligne vous sera adressé dès la remise du colis au transporteur.
Où peut-on se faire livrer ?
Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi et remis sans signature, à l’adresse physique que vous avez indiquée à la commande.
En cas d’absence, le transporteur pourra également remettre le colis à un gardien ou à un voisin, vous en êtes alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier.
Si aucune de ces solutions ne peut être utilisée pour livrer votre colis, le
transporteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre point de relais le plus proche à partir d’une date qu’il vous indiquera.
Que faire si mes papiers peints arrivent abîmés ?
Tous nos papiers peints sont contrôlés avant d’être expédiés. S’ils arrivent endommagés, Maison BONAMI se retournera contre le transporteur.
Si vous constatez que le colis est endommagé, vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne convenaient pas.
Tout retour doit être signifié au préalable à Maison BONAMI en remplissant le formulaire associé à la commande dans la rubrique Mon compte / Mes commandes.
